Руководитель группы по работе с клиентами / Account Group Head

Основные задачи:

- Управление группой клиентского сервиса (5 человек): планирование, распределение задач, контроль результатов, соблюдение дедлайнов по проектам, своевременная обратная связь и помощь в сложных ситуациях;
- Лидирование на стратегическом уровне ключевого проекта;
- Внедрение нового инвентаря и походов для решения задач клиентов;
- Участие в отчетной и стратегической коммуникации с клиентами;
- Работа над улучшением или поддержанием уровня лояльности клиентов группы;
- Взаимодействие с проектными командами агентства;
- Участие в тендерах.

Наши пожелания:

- Опыт работы Руководителем группы в клиентском сервисе;
- Умение работать с крупными клиентами и большими бюджетами;
- Опыт управления командой;
- Опыт работы с Performance и Branformance-каналами;
- Знание и умение пользоваться аналитическими системами.

- Формат работы: гибридный, по договоренности.

О наших преимуществах:

- Работа с крупным клиентом (ТОП - 10 банков);
- Большие возможности для изменений: внедрять новые подходы и практики, проверять гипотезы;
- Амбициозные планы, сильный продукт и профессиональная команда;
- Официальная заработная плата по результатам собеседования;
- Офис в 1 мин от м.Менделеевская: удобные рабочие места, лаундж-зона, скайпрумы и веранда;
- Корпоративный университет, мы проводим -soft/-hard обучения, предоставляем доступ к обучающим курсам и библиотеке;
- Возможность делиться экспертизой: стать внутренним спикером, публиковаться в профильных СМИ и выступать на конференциях.
- Оформление по ТК РФ.