РЕШЕНИЕ

Старт рекламы пришелся на октябрь 2020 года. Накануне — на фоне окончания самоизоляции — компания открыла офлайн-магазины.

Выбирая между заказом онлайн (предоплата, доставка в течение нескольких дней) и покупкой в физическом магазине, клиенты охотнее выбирали второй вариант. Из-за этого в городах с салонами бренда интерес к онлайн-заказам ощутимо снизился, что усложнило поставленную задачу.

Для привлечения клиентов мы запустили рекламу в Facebook* по следующим аудиториям:

• Динамический ретаргетинг по просмотревшим определенный товар. 
• Статический ретаргетинг по всем посетителям сайта. 
• Пользователи, проявившие активность под постами профиля бренда Tissot. 
• Look-alike на основе пользователей, оформивших заказ. 
• Аудитория по интересам. 
• Аудитория по событиям жизни: день рождения, годовщина свадьбы и другие важные моменты, которые сопровождаются памятными подарками. 
• А также друзья людей, которые в скором времени ожидают подобные события. 
• Аудитория по социально-демографическим показателям.

Для аудиторий от Look-alike до социально-демографических показателей было применено взаимоисключение аудиторий, чтобы не допустить их пересечения между кампаниями.

Реклама работала в трёх форматах: карусель, объявления с одним изображением, объявления в формате коллекций с 15-секундным видео. По итогам тестов были выявлены наиболее эффективные форматы и коллекции товаров, которые вызывали наибольший интерес со стороны пользователей.

Однако онлайн-покупок было слишком мало, чтобы кампании смогли пройти стадию обучения. Поэтому решили перейти с события оптимизации «Покупка» на «Добавление в корзину». После получения необходимого количества целевых действий стоимость получения заказа стала снижаться.

Следующим вызовом было увеличение доли женских коллекций в общем объеме продаж онлайн-канала. По итогам тестов мы определили форматы и коллекции товаров, которые вызывают наибольший интерес у женской аудитории. С этими форматами были запущены отдельные кампании, направленные на привлечение покупательниц.